Envio do Produto & Entrega

Os produtos serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira. Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio do produto for bem indicada.
O serviço de entrega não considera opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efectuada sem contacto prévio por parte da transportadora.
Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
Nosso envio é feito pela Nacex.

Portes de envio:

Portugal 4,50€ em compras até 50€, grátis em encomendas superiores a 50€.

Espanha 5,50€ .

França, Alemanha, Bélgica, Holanda, Itália, Luxemburgo 15,50€.

Áustria, Dinamarca, Reino Unido 21,50€ .

Inspecção da entrega

No momento da entrega, deverá verificar a embalagem e o produto enviado no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida imediatamente. A loja online vellucistore.com/lojista procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que, no seu armazém, recepcione e complete o processo de devolução.

A encomenda considera-se aceite se, após recepcionar a encomenda, a mesma não for devolvida nos 30 dias subsequentes. 

Envio grátis

Em algumas situações poderá ser considerado o envio grátis. Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente.

Informação sobre o retorno

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, o vellucistore.com /lojista suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, não efectuaremos o reembolso dos custos com o envio. 

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efectuar o pagamento por referência de multibanco, é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução consulte a nossa secção Devoluções.

Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)

Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras on-line efectuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. 

Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.

Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, o vellucistore.com pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata o código promocional caso tenhamos motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que o vellucistore.com tenha razões para proceder dessa forma.

Disponibilidade

A satisfação de todas as encomendas realizadas na nossa rede de websites está sujeita à disponibilidade. Os lojistas do vellucistore.com tentam assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo reservamo-nos o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Neste caso informaremos o cliente de tal facto e procederemos ao reembolso do valor pago.

Validade da promoção

As ofertas presentes no vellucistore.com são válidas apenas para o momento em que são exibidas no website, a menos que seja comunicada no website informação em contrário. O vellucistore.com /lojistas não estão vinculados a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site. O vellucistore.com /lojistas reservam-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros. 

Processo da Encomenda

O vellucistore.com /lojistas fazem todos os possíveis para que as fotografias dos produtos apresentados no site sejam o mais aproximado possível ao nível da cor. No entanto, a cor é um factor que depende de cada monitor e definições do mesmo. Neste sentido, não podemos garantir que o seu monitor reflicta a cor real do produto.

Todos as medidas são aproximados, no entanto fazemos todo os esforços para assegurar que elas são tão precisas quanto possível.

Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estejam correctos. No entanto, reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorrectamente publicada, incluindo preços e promoções.

A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:

• Produto fora de stock.
• Incapacidade em obter autorização de pagamento.
• Encomendas fraudulentas.

Se existir algum problema com a sua encomenda, será imediatamente contactado por nós.
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros. Mas, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que você possa sofrer, se um terceiro conseguir acesso não autorizado a quaisquer dados que você forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.
É possível o cancelamento de encomendas que ainda não foram enviadas. Se recebeu uma encomenda e pretende devolvê-la, consulte a nossa secção sobre Devoluções.
O vellucistore.com /lojistas podem modificar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.

Após finalizar a sua encomenda on-line, será enviada uma mensagem de correio electrónico para o endereço disponibilizado pelo cliente para o efeito, com a confirmação de recepção da sua encomenda.

Todo o despacho da encomenda é feito em nome de vellucistore.com

Prazos de entrega

Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respectivo pagamento e estando disponíveis todos os produtos encomendados, o vellucistore.com compromete-se a proceder ao envio, observando as seguintes condições:

Em Portugal Continental, no prazo de 4 a 5 dias, se a sua encomenda for registada até às 13h00.

No arquipélago da Madeira e dos Açores, no prazo máximo de 7 dias úteis.

Na União Europeia (excepto Portugal), no prazo máximo de 7 dias úteis.

Em caso de não existir stock disponível, o cliente será notificado por correio electrónico da situação, assim como do prazo de entrega, salvo alteração expressa pelo cliente, de anulação ou alteração da mesma.

Responsabilidade

O vellucistore.com /lojistas só serão responsáveis por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais do vellucistore.com /lojista perante o cliente, ou no caso da responsabilidade do vellucistore.com /lojista resultar do direito legal aplicável.

Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a actividade do nosso website, a responsabilidade do vellucistore.com /lojista será limitada a:

• Danos nos produtos dos lojistas ou outros materiais;
• Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
• O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

 

O vellucistore.com /lojistas não poderão ser responsabilizados pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. 

O vellucistore.com /lojistas não poderão ser responsabilizados pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

O vellucistore.com /lojistas não se responsabilizam por danos que sejam resultado de informação incorrecta no website.

No caso de o cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte do vellucistore.com /lojista não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.

Lei aplicável

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do website ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

DEVOLUÇÕES

Enquanto cliente vellucistore.com, tem o direito de devolver a sua encomenda feita na nossa loja online vellucistore.com no prazo de 30 dias a contar da data de recepção da mesma, sem qualquer custo para si numa primeira devolução, desde que utilize o nosso transportador.

Após o vellucistore.com recepcionar e aceitar a devolução, receberá um email informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao estorno dependerá da forma de pagamento utilizada.

No entanto, ao efectuar uma devolução, deverá garantir que a mesma se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas, dado que o vellucstore.com reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Condições de Devolução

Devolução por defeito:

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. Após a notificação do defeito, o produto deve manter a etiqueta de identificação. O vellucistore.com procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do respectivo reembolso (se for o caso). Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução, será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo as despesas de entrega (se for o caso).

Devolução por desistência:

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre desde que os produtos:

• Não tenham sido lavados ou utilizados. O cliente tem o direito a experimentar os produtos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
• Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
• Estejam completos (ex: ambos os itens de um par têm de ser devolvidos)
• Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação

Troca de Produto:

Enquanto cliente vellucistore.com tem o direito de trocar a sua encomenda feita na nossa online por um artigo de cor e/ou tamanho diferente, no prazo de 15 dias a contar da data de recepção da mesma, sem qualquer custo para si numa primeira troca, desde que utilize o nosso transportador. O vellucistore.com reserva-se no direito de recusar trocas comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Para devolver ou trocar as peças que encomendou na loja online, terá de usar exclusivamente os serviços de devolução/troca que colocamos ao seu dispor na loja online vellucistore.com Caso necessite de ajuda adicional, poderá contactar-nos através do nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidades dos produtos, o vellucistore.com não efectuará o reembolso das despesas de entrega.

Métodos de Reembolso

Pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto ou através do método de pagamento original ou transferência bancária.

Cupão de desconto

Se optar pelo cupão de desconto, será enviado para o seu e-mail um código para descontar o valor do reembolso numa próxima encomenda.
Esse código deverá ser inserido no campo "Códigos de desconto" da página do carrinho de compras e quando aplicado é descontado ao total da nova encomenda.

Método de pagamento original

1. No pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.
2. No caso do pagamento por transferência bancária , ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.

Procedimentos e Despesas de transporte em caso de devolução:

O custo do transporte é suportado pelo cliente em caso de devolução.

Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas que contenham produtos com defeito. 

Se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problema, o reembolso das despesas de transporte não é aplicável. 

Quando proceder à devolução de uma encomenda deverá acondicionar a mesma de forma segura e proceder ao envio da mesma pelo nosso transportador para a morada que lhe for indicada.

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